一文读懂Gartner的供应链标杆管理

1、Gartner和他的奖项

Gartner公司（中文“高德纳”，以下中文、英文混用）最近几年名气越来越大，除了10几年来坚持不懈的对全世界的实体公司进行供应链排名（供应链25强榜单），最近两三年又创造了很多花样繁多的奖项颁给各个公司，比如“Gartner供应链创新大奖” 、“Gartner 运输管理系统魔力象限报告”知名供应商、“高德纳2017高科技制造创新者奖”等等。

 国内外各家公司，都以登上Gartner榜单为荣，看起来是个双赢的营销宣传；一方面Gartner积极赞美入围企业在某方面的供应链能力跻身为全球一流水平，另一方面获奖企业投桃报李，回称Gartner是“全球最具权威/领先的顾问咨询公司之一”。郎情妾意，相看不厌哈哈哈。 

2、Gartner的标杆管理是什么

除开以上的高德纳业务，最近我在高德纳官网上，看到关于供应链标杆管理的介绍，大意是对于制造和零售等行业，高德纳可以帮助你进行标杆管理。 

所谓的标杆管理，就是按照高德纳提供的供应链端到端指标体系和问卷， 

• 步骤1：你提供自己公司的绩效情况/数据；

• 步骤2：分析师会针对你的输入，与其掌握的数据库进行比较分析；

• 步骤3：出一份报告评估出你企业的供应链管理健康度、管理能力、与同行之间的差异，以及如何改善的建议/方案。 

看起来比较有趣，像一个体检报告一样，可以快速告诉你企业的供应链健康程度。 

仔细提取这个标杆管理的介绍，有一点是最关键的，那就是高德纳究竟提供了什么样的指标体系来测评？以制造业为例，高德纳主要是使用如下的指标体系。 

高德纳详细指标

熟悉了这些指标之后，按照你基于企业情况的问卷输入，高德纳评估出你企业的供应链水平如下： 

• 1、绿色表示比所在行业平均水平高；

• 2、黄色表示与所在行业平均水平持平；

• 3、红色表示比所在行业平均水平差； 

高德纳举例某企业评估结果

3、对Gartner标杆管理，我有什么看法？ 

所谓的标杆管理，本质上包含了两个事情：自身评估 + 对标一流看差距。 

自身评估，除了各种咨询公司喜欢对企业做评估（比如下图的宣传），其实我们在大的企业都做过类似工作，那就是各种各样的评估和广义的审计，一般发起对象是供应链总部或者管理层，受评估和审计对象是运营工厂。 

对标一流，就是和同行业一流公司相比看差距，就像高德纳的供应链25强榜单，基本上会把各实体行业的公司都展示出来。我们在工作中，看/分析别家公司财报，外出开会交流探讨，也都是对标一流的部分形式。 

而对于高德纳供应链领域的标杆管理方法，我的具体看法如下。

一、好的方面

1，提供了一个可比较平台 

给各个企业去看同行的水平，而且相对具有真实性，毕竟企业去填写问卷，大部分会基于事实去填写，毕竟你已经花钱成为了高德纳的客户。 

2，搭建了全方位指标体系 

搭建的这些指标基本上和我们的认识以及SCOR模型大同小异。 

二、问题点方面 

1，高德纳的指标体系设置不够严谨，逻辑混乱

第一层指标，这么重要性的指标，为何放入预测准确率，不仅放入预测准确率，还拆分出新产品预测准确率，这有什么意义？预测准确率只不过是实现目标的过程，并不是准确率高，就等于供应链就能搞好。 

第二层指标的AP（应付账款）和AR（应收账款），17个具体指标里却漏掉了？而且如果是用Cash to Cash应该用Cycle Time（周转周期天数）来衡量，并不是用绝对金额来衡量，比如该层指标里的库存，应该用总库存周转天数。 

第三层指标里order to ship 和 order to delivery，为何要单独区分？差别出最后一段的运输时间，有什么意义？如果端到端订单交付时间要进行拆分的话，商务报价阶段和制造阶段时间要更重要吧？

另外，为何运输和仓储成本放到第一层指标？而同为供应链成本的物料/采购成本放到第三层指标？ 

2，大部分指标的数据不可靠 

除了钱相关的指标，高德纳各层级指标里都包含了诸如：准确率、及时率、提前期、呆滞率等相对指标，这些指标对于大部分企业来说，无论是系统计算还是手工计算，基本上都是一笔糊涂账。 

用这些指标来自评和相互比较，那就是Garbage in, Garbage out（输入垃圾，输出也是垃圾）。 

这既有统计口径不一致的原因，也有各企业对指标理解糊里糊涂的原因，更有数据可捕捉的技术性限制原因。 

在供应链的指标里，除了和钱相关的成本/费用、库存等指标可以量化，并且各企业之间可以横向比较以外，其他指标，除非有行业性强制标准和翻天覆地的数字化革命，否则是永远不可能靠谱的，更别提相互比较了。 

总结

一方面，对于高德纳的供应链标杆管理，参考和探索意义大于实际意义； 

另一方面对于各个业来说，不要盲目相信一些快捷性评估和改善方案，不要想着能够一步就对标或者干翻所谓的行业标杆。踏踏实实的引进供应链人才、建设流程、交付上让客户满意、成本上让股东满意才是最重要的。