百世“双11”备战启动 末端服务全面提速

第十一个“双11”已经启动，今年的“双11”，快递行业有望迎来新的记录。自动化技术已全行业普及，智能、绿色、国际成为关键词，今年也是百世生态圈高度协同的一次双十一，快递、快运、供应链、国际、优货、百世云等板块深度参与。新建及改扩建的转运中心改造投入使用，分拣效率大幅提升，百世将强化末端服务协同，加大对末端网点的智能设备和信息化技术的投入应用，提升最后一公里派送服务和信息互通。

提速增效  末端强化服务协同

随着双十一快递业务体量的逐年增加，除了在场地、运力、人员等方面做好服务保障，更要保障每一票快件安全快速送达。为了保障旺季高峰期整体服务质量，百世快递转运中心、网点将保持24小时不间断运转，实时监控网点、转运中心件量情况，及时进行调整和推进处理，确保全网快件的交件和发车，完成双十一快件收、转、运、派的提速增效。针对“双11”期间保障长三角经济带26城对发的服务时效，百世快递更是提出了48小时送达的目标。

兵马未动，粮草先行。百世集团旗今年以来在全国范围内布局的物流基础设施将保持高效运转，强化基础网络建设，提升全网运力。“双11”前百世快递全网完成近69个场地搬迁和改造，新建转运中心15个，增加36万平米场地面积应对高峰；新增高速自动分拣线31套，新增五面扫DWS设备518套，新增高速摆臂7500个，新增伸缩机等装卸设备1200台，分拣流水线10万米。

图一：百世快递郑州转运中心自动分拣线

 截至2019年6月底，百世快递在全国拥有36000个末端网点，随着乡镇覆盖率的不断深入，在末端也已迈出自动化、智能化脚步，提升末端服务效率和质量。百世快递在末端站点投入使用快手扫描仪及自动分拣线，加大末端站点自动化设备投入和扶持力度，并通过自主研发星火、来取系统与设备适配，网点可以轻松完成快件的入库、出库、货物管理。在信息化系统的加持下，每一个包裹有了自己的“身份证”，识别、追踪、优化，不仅节约人力，也让快件更高效、更安全，在解决快递最后一公里问题上发挥着重要作用。

其中，百世在末端站点投入使用的自动分拣线由去年的7套增加至51套，环形交叉带、直线分拣线、转盘分拣线、斜摆轮分拣线等多种形式自动分拣设备的加持，使末端自动分拣设备呈现多样化，可为有分拣需求的末端网点提供高效能、高精度、高适应的智能化分拣解决方案，处理能力上可达到超30000件/小时。

图二：广州白云十九部百世快递站点自动化分拣线设备换新

 为有效保障旺季高峰期的运力需求，百世结合目前业务大省实进行每日多频次多批次运输，并对车辆装载率进行监控，加强车辆流动频次提升装载效率。同时，航空部新增航线100条，增加航空应急舱位1300吨。

无论是自动化设备、运力、仓储、人员和服务机制，百世都已做了充分准备，全面备战双11。目前，百世快递已经做好充足的人员储备，并提前根据件量预测储备基础一线工作人员。全网签订上百家劳务公司应对旺季临时劳力的缺口，与上百所大专院校合作提前储备高峰人员。另外，百世集团旗下整车网络货运平台百世优货也为快递做好车辆和司机资源的旺季保障，平台可调用司机50万以上。

末端关怀 网点、一线员工蓄势待发

速度快、运行稳、品质优，随着消费趋势的演进和技术的应用，对末端配送服务提出更高的要求。基层网点、快递小哥作为末端运营的支撑点，在整个物流环节中始终起着十分重要的作用，百世今年持续增加关怀一线员工的举措，并加大补贴力度，关注偏远地区派件服务质量。

此前，百世快递为快递员量身打造了一套“星级快递员”制度，对快递送得稳、送得准，获得客户一致好评的快递员，可以获得工资以外的现金奖励。今年“双11”百世快递还专门制定了快递员现金激励制度，设置全网派件龙虎榜排名榜单，对排前100名快递员和每日都稳居榜单前10名的优秀快递小哥进行奖励，奖励金额超10万元。

图三：百世五星快递员

除了一线员工外，百世快递以现金激励和补贴形式增加对站点的扶持力度，以缓解“双11”期间的派件压力。对实际签收量排名前50的城市网点予以200万奖金激励，针对四五线城市，尤其是偏远地区的末端困难网点给予补贴并于“双11”前完成发放，同时在双11期间根据临时对场地、车辆、人员等支出费用进行补贴，以保证末端网点的派送服务质量。预计快递员奖励、网点补贴等总计金额超千万元。

智能绿色 信息系统高效运转

百世致力于推动信息技术、人工智能、大数据在物流领域的应用，提高物流运营效率。为保障高峰期信息系统的稳定运行及数据安全，百世在技术、研发上做好充分准备和应对。例如，通过自动化应用提升运作效率，全面推广末端风暴分拣系统和自动化流水线结合；通过转运和末端的网络布局优化，减少不必要的操作环节，缩短快件运输路程和减少操作次数；加快转运中心出件效率，并且在车辆调配、路由路径、操作环节等方面采用人工智能，由系统自动完成链路规划，全面优化各节点运作、提升效率。

其中，由百世自主研发的智能调度系统，将继续在这场年度电商大促中扮演重要“角色”。在调度系统的加持下，百世快递储备了8000台不同车型的物流资源，应对高峰期间运力需求，系统可依据实时情况实现动态规划，快速适应网络流向的变化，减少转运次、缩短配送距离。

此外，依靠专业的OMS、WMS、TMS等信息化系统和强大的数据处理能力，百世集团旗下百世供应链将在大促期间保障入仓客户系统安全稳定，于今年7月全面推出“订单不掉线”服务，司机交接货物只需微信扫码实现提货、送货和凭证数据收集，打通运输业务数据，同时干线车辆配置北斗卫星系统，可实时跟踪货物路线，实现全程路由的可视化，让司机更安全、客户更便捷。

 图四：百世供应链储备新能源车

随着科技创新为物流信息化、自动化赋能，百世不断为客户提供了更加专业、高效、有温度的优质服务。继百世快递一联电子面单于6月全面上线后，今年也将是百世全面应用快递一联单的首个双11，助力末端网点、合作伙伴降本增效。截至2019年9月底，百世快递一联单使用占比达到78%，面积比议案电子面单缩小近一倍，打印速度提升4-6倍；全网已投入使用2000万条环保PE袋、60万余条环保可循环集包袋，并在全国快递网点和百世邻里首批铺设了5000多个绿色回收箱。从一联单、环保PE袋的全网推广、循环集包袋等新材料的研发运用，到全网推行绿色回收箱，百世强调环保减塑，践行行业向绿色化、减量化、可循环发展。