达达集团联合京东集团发布即时消费行业报告（附下载链接）

报告下载：唯快不破，全面开花——2021年即时消费行业报告

6月10日，达达集团和京东集团联合发布《唯快不破，全面开花——2021年即时消费行业报告》，这是行业内首次对即时消费行业未来趋势进行的完整洞察，也是首次基于电商和本地即时零售两大平台的数据对即时消费行为进行的全面解读。

微距电商时代已经到来，唯快不破的即时消费正在全面开花，从年轻女性到更多的男性和40岁+的用户；从生鲜快消到全品类；从发达地区到覆盖中西部；从送货到家到送到办公酒旅场所；从小时达到分钟达……正如中国商业联合会原副会长王耀所言，“即时消费体现了服务的价值，从中可以看出中国消费市场高质量成长的坚实步伐。” 报告总结了即时消费发展趋势的“十全”，即全客群、全地域、全品类、全诉求、全场景、全天候、全渠道、全触点、全服务、全速达。

达达集团副总裁何辉剑表示：“即时零售是零售业最大的机会、创新最多的一片热土，我们希望携手线下零售商推进数字化转型，也是提振实体经济、实现社会价值；从用户层面能带来1小时达的便捷体验，以往线上不方便买的商品也能电商化。”

中国连锁经营协会行业创新与发展部主任田芮丰表示：“零售的核心是消费者，如何满足消费者需求是所有做零售的或者说叫零售人的本质的诉求，即时零售的新趋势正是未来我们需要抓住的一个窗口。”

北国超市事业部副总经理郝俊红表示：“消费者对于即时消费的需求不可逆转，从效果、成本、履约的顾客体验等方面，我们对即时消费的未来充满信心。”

京东到家品牌及大快消业务负责人杨文麒表示：“依托于多年线下的积累、优质的供应链和本身的服务履约能力，京东到家平台可以给消费者提供更好的商品，更好的门店，更好的服务更好的保障，这也是最大的差异化能力。”

京东酒世界副总裁阙文雄表示：“零售数字化的转型，还有全渠道模式的打通，对于传统零售业赋能和升级帮助是非常大的。目前通过我们分布在消费者周边的线下门店的布局，结合达达快送的即时配送服务，让顾客在29分钟之内拿到他想要的各种各样的饮料和酒品。”

京东零售的理想是“卖全天下的货”和“去全天下卖货”！全渠道模式下的即时消费无疑是践行这一理想的重要载体。

达达集团在战略承接京东即时零售和即时配送业务后，将更加深度融合双方优势，京东海量的优质用户、优质的品牌形象、在大数据和科技方面的深厚积累，结合达达集团在即时零售领域的商家资源、经验、数字化赋能能力。目前，达达集团与京东集团携手加速即时零售的全面拓展，共同迈向“万千好物，即时可得”的时代，持续优化行业的成本、效率和体验，为消费者、合作伙伴、行业乃至全社会创造更多的价值。

以下为达达集团和京东集团联合发布的《唯快不破，全面开花——2021年即时消费行业报告》核心观点：

第一，全客群：从年轻女性到更多男性和40岁+用户

年轻女性一直是即时消费的核心群体。京东到家用户调研显示，80后已婚职场妈妈是到家平台购买力最强劲的群体，她们高等学历，白领居多，中薪水平。同时，即时消费用户向更多元和全面的客群拓展。2018-2020年，京东到家男性用户和40岁+用户占比显著提升，其中男性用户占比提升8%，40岁+用户占比提升6%。

第二，全地域：从五环内到低线市场

目前，即时消费在一二线城市的发展已经愈发成熟。与此同时，即时消费在低线市场爆发增长，从五环内向低线市场快速推进，更多低线市场的消费者享受到1小时达服务的方便快捷。截至2021年第一季度，京东到家覆盖全国超1500个县区市，同比去年同期逾翻倍。

即时消费所覆盖地域范围逐步扩大，更多低线市场的消费者享受到1小时达服务的方便快捷。从细分品类来看，电脑数码、手机、运动户外、服饰时尚和玩具等品类在低线市场的销售额增长最快。

第三，全品类：从生鲜快消到更丰富品类

即时消费正在从以生鲜快消为核心，向全品类拓展。从各品类的增长来看，2020年，京东到家销售额增长最快的一级品类是上门服务，其次是珠宝配饰、电脑数码、手机、运动户外等，即时消费向全品类拓展。

第四，全诉求：从应急买到各种买

即时消费早已不仅仅是用户的应急选择。京东到家用户调研显示，购买原因中选择“着急用”的用户仅占23%，而74%用户的购买原因是“日常采买”，42%用户的购买原因是“囤货”。即时消费平台已经日趋成为用户日常采买、囤货补给的重要渠道。

第五，全场景：从到家向办公和酒旅等场景延伸

即时消费不仅仅局限于到家的场景，还向行政机构、酒店、写字楼等办公区域延申拓展，即时消费的消费场景更加多元、也更加全面。

2020年，到家（住宅/小区）仍是即时消费的核心场景，占比超过7成，同时行政机构和酒店宾馆等场景的即时消费订单量在迅速增长。

第六，全天候：从“朝九晚八”到熬夜下单

即时消费用户更偏好在“朝九晚八”下单。京东大数据和京东到家平台数据显示，京东到家用户在早上8点到晚上20点这一时间段订单占比显著高于京东主站用户，同时凌晨0-2点的熬夜下单量增长显著，即时消费逐渐向全天候消费拓展。

第七， 全渠道：从连接商超到连接品牌

在连接本地零售商的同时，即时零售平台与品牌商的合作也越来越紧密，成为品牌商的营销新引擎，品牌营销走向全渠道。2021第一季度，京东到家品牌广告收入同比增超130%。2021年4.15大促当天，京东到家合作品牌总销售额达去年同期3倍，其中合作品牌通过京东到家产生的包含京东、线下门店等全渠道销售额，环比3月同期增长近6倍。

第八，全触点：从单触点到多元触点

即时消费的触点更加多元化。京东到家用户调研显示，除到家站内之外，线下实体店和导购推广员已经成为用户获取到家信息的重要渠道。

第九，全服务：从“商品+配送”到“商品+附加服务”

为了满足用户多样化的需求，即时消费迈向全品类时代，从细分品类来看，“大健康”和“大3C”类的服务消费占比最高，其中体检、中医养生、手机维修、手机保障服务和电光美容最受欢迎。在京东到家上门服务中，3C服务的占比也最高，占85%。

第十，全速达：从小时达到分钟级的超级体验

即时消费模式下，用户可根据具体位置选择附近门店下单，“分钟级配送时代”已经到来。2020年全年，达达快送即时配送服务平均配送时长约30分钟。商品正以越来越快的速度送到消费者手中。