影响信息流效率的“七宗罪”！是技术不行，还是另有隐情？

信息流在供应链管理中是非常重要的一环，它遍布于所有的业务流程之中。随着信息化技术的发展，信息流的速度应该是越来越快。比如，卡车运输到达目的地后，原来进行签收，以前司机会随车携带送货单，交给仓库收货人员签字。现在已经有了电子签收，只需要在TMS系统上完成运单签收即可。确认收货的动作瞬间可以完成，并且同步到信息系统中。

在供应链网络中，上下游之间的信息流对于正向与逆向物流和现金流是至关重要的，网络中的信息能够实现高效的需求和供应管理。

信息是卓越供应链管理的核心支柱，供应网络中的参与者应该携手让信息流动得更快。

然而事情没有想象中那样简单。比如在供应网络中，客户和供应商交换信息应该是很容易的事，但是想要让信息准确而又高效地流转并非易事。

信息传输技术是一个因素，交易双方使用不同的系统，可能会影响信息流动的效率和准确性。

技术上的难题终将被攻克，还有另外一些障碍没那么容易解决，它就是由于人为因素造成的供应链复杂度，具体情况有很多，以下为大家分析几种情况。

1．迟缓的反应

我们或许抱怨过供应商的反应很慢，沟通交付的速度更慢。我们很难理解对方为什么需要那么久才能提供更新的供应信息。在我方看来，应该是可以在数个小时内就能获得的信息，但是对方迟迟未能提供。

鉴于保持合作双方友好甚至是微妙关系的缘故，我们不方便去质疑对方的反应能力，特别是关键的供应商。

由于沟通过程很慢，使得客户公司必须等待，同时不能过早地做出增加销量的决定，这些低效率最终会影响到整个业务。起初很少有人会真正地理解或关心这种影响，往往都是到了最后，看到了销量报表，或是供应中断的时候才会回过神儿来。

2．信任的缺乏

信任是比黄金还要宝贵的东西。在供应链中的公司相互合作，同时又彼此竞争。供应商对客户要求的东西作出回应，但不会提供更多的信息，以防客户会复制他们的Know-how，供应商就会失去竞争优势。

客户和供应商相互提防，凡事都要留一手。客户想要开发价格更低的供应商，可以去Leverage要挟现有供应商降价。而供应商只想做利润最丰厚的业务，只想吃肉，不愿意去啃骨头。双方表面上和和气气，实际上在暗地里相互提防。

3．扭曲的信息

销售一般都是乐天派，对未来的需求和销量都过于乐观，这份盲目乐观的情绪会从公司内部传送到外部。

客户把夸大的需求信息传递给供应商，一开始后者是全盘接受这些信息。但是，随着时间的推移，订单没有如约而至，供应商得到的是扭曲的、不真实的信息，于是就不再信任客户。

4．牛鞭效应

同样是虚假的需求信息，在从消费的源头开始，逐级向供应链的上游传递，最终造成巨大的需求偏差。

由于预测变化或信息传输不畅，在供应链的每个层级都造成了负面影响，使得企业产生呆滞库存，产能过剩，运营费用增加，计划频繁调整，最终导致客户满意度下降。

为什么需求信号在传递的过程中会被放大呢？其中一个原因是人的安全心理在作祟。为了避免因为供应中断而遭到指责，计划人员都会给自己留一些余量。当供应链的不确定性因素增多时，余量Buffer越加越多，牛鞭效应在供应链网络中的破坏力也越来越大。

5．不愿意分享战略规划

客户出于某些目的，不愿意向供应商分享长期的战略规划，只会拿出战略中的一小部分，并要求供应商提供相应的信息。

由于缺乏对客户整体战略的理解，没有了来龙去脉的背景信息，供应商在执行的时候会产生诸多的疑问。一旦得不到解答，就会妄自猜测，导致了信息失真和传递迟缓。

6．利益分歧

个体的利益必然是不能符合整个供应链的要求的。个人总是在追逐他的利益最大化，而整个网络需要在多种方案中找出利益平衡点，对各方的诉求进行反复协商，甚至进行妥协让步。

供应链中的参与者都有着不同的目的，如遇到利益分歧，势必会影响整个链条的顺畅运行，其中也包括了信息流。

7．缺乏意愿

即使有一家企业想要建立全网络信息流，但其他上下游企业未必会买他的账。一旦加入这个计划，意味着企业的信息都会被其他人掌握，其中可能还有竞争对手。只有行业的领军者和富有远大抱负的核心企业才能说服链条中的玩家参与分享全网络信息。

马士基联合IBM共同建立了“TradeLens贸易透镜”区块链项目，希望通过这项技术能够为货主带来端到端供应链的可视性。除了船公司，全球一些港口和政府海关机构也加入进来。

并不是所有企业都能坚定地尝试打通上下游信息流，也不意味着所有的参与者都愿意或能够加入，并发挥自己的作用。

实现网络范围内的信息流动可以改变供应链并创造竞争优势，然而在缺乏信任、利益分歧和意愿水平不同的影响之下，实现这一目标可能是非常困难的。

水平型供应链遭遇到了难以跨越的鸿沟，而这些障碍为推行供应链的垂直整合提供了依据，因为它可以消除这些障碍。

星巴克开启了垂直整合模式的新篇章，它全程参与了从咖啡豆种植、到给顾客冲调咖啡的每一个环节。在原料获取环节，星巴克直接与咖啡种植者合作，包括投入1亿美元项目改善农民生存环境，实现了99%的道德采购咖啡，还向全球咖啡种植者开放星巴克的研究成果和资源。

星巴克与供应商之间的紧密合作和频繁沟通，使公司的供应链不易受到重大事件干扰，同时保持信息流的高效运转。

在垂直整合难以实现的情况下，想要克服信息流滞缓的难题，需要企业建立友好的关系、维系信任和搭建共享信息系统等方法来消除，所有供应链中的参与者都接受准确的信息，从而提升供应链整体的运营效率。