骑手安全如何保障？饿了么首次披露这些细节

近日，饿了么宣布联合全国物流服务商建设“安全生态圈”，围绕骑手的人身安全、收入安全和合规保障持续投入。饿了么将打造外卖骑手安全日志；推出行业首个安全员体系；一年上线28门安全培训课程，累计学习人次超300万。 

“安全是我们一切工作的基石，是蓝骑士保障的重中之重。”饿了么副总裁刘歆杨称，将升级骑手安全体系，在组织上、技术上和培训上提供更多服务。

建立安全员组织

今年开始，饿了么已在全国招募配送安全员，建立网格化的安全员组织。物流服务商将设立安全员岗位，专门负责骑手安全工作。安全员会定期对骑手进行交通规则、消防意识宣导，教授意外事故处理办法等，并对于应急事件第一时间介入处置，复盘数据及案例，输出安全提升方案。

据湖南长沙安全员乐潇介绍，每个月公司会组织“安全日”活动，复盘当月出现的骑手安全事故，对表现优异的站点进行表彰。同时会制作宣传画报，结合当地所在区域所发生的事件，让骑手们更能感受身受，培养良好的驾驶习惯。

饿了么将为每位骑手建立安全日志，通过骑手交通事故率、治安问题、违规操作等维度数据，评估骑手安全风险。对于事故率较高的骑手进行回炉培训，并针对薄弱环节定制相应课程。

技术手段融入安全防护

饿了么在派单系统中增加了安全防护，比如，女性骑士在深夜配送时，会被更多分配女性客户的订单。为了避免过度追求时速，最短配送时效被严格限制。短距离内，所有订单时效不得低于30分钟；在一些地形复杂或交通情况特殊的城市，最短配送时效相应会更长。

饿了么将评估配送过程中可能出现的风险，综合骑手能力模型、历史订单信息等匹配订单。不久前，饿了么还联手中国气象局共气象服务中心上线首个骑手天气安全防护体系，综合天气数据对配送线路及配送时间进行优化，保障大雾、路面积水等恶劣天气下的配送安全。

此外，饿了么正在试点推广智能耳机、智能头盔等装备。智能耳机可以通过语音指令进行手机操作，避免边骑行边玩手机。智能头盔配备GPS定位、智能警示灯等，并能够实时对讲。

安全培训学习人次300万

近一年来，饿了么已为骑手定制了28门安全培训课程，覆盖骑手入职前、发展期和回炉培训三个阶段，内容涵盖食品安全、消防安全、应急事故处理、保险理赔等。线上安全培训学习人次达300万，其中交通安全相关培训学习人次超108万，急救类培训学习人次近76万。

过去一年，饿了么联合交警部门在全国百城开展了超过3万场交通安全培训。截至目前，“一盔一带”宣导已实现蓝骑士全覆盖，外卖骑手交通事故率呈下降趋势。

饿了么还联合法院开展交通安全普法，骑手、站长、安全员们旁听交通事故庭审，参观诉讼服务中心，听法官普法……非机动车交通事故是外卖骑手的高发问题，旁听这类案件让骑手更容易感同身受。

饿了么副总裁刘歆杨说：“希望通过持续的努力，可以让蓝骑士们开开心心工作，平平安安回家。”