Deliverr灰度上线退货服务：为服装、饰品类商家的实现客户体验闭环

退货订单管理：

服饰类商家的普遍痛点

作为服装和鞋类零售商，客户满意度很大程度决定了商家的销量上限。许多服装、饰品类零售卖家常在退货这个问题上遇到难题——数据显示，25%的服装类公司很难独自管理和处理退货订单，尤其是拥有多个电商销售渠道的商家。

中国商家对于美国境内物流的认知空白、平台自身缺少标准化退货流程，加上退货流程的不透明、退货造成的商品损耗更加剧了退货保障的难度。退货订单管理成为了整个履约流程中最让人头疼的部分。

针对以上问题，Deliverr灰度上线了退货服务，提供从退货标签申请到退货商品检查与二次上架的端到端服务，帮助卖家提升退货效率、降低退货成本，获得更加简单和高效的退货流程。

请注意，由于退货功能目前处于灰度测试阶段

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Deliverr退货管理方案

Deliverr目前提供两种类型的退货服务：

• 提供快递面单：卖家可以通过Deliverr创建快递面单，从而将退货商品从消费者寄到指定地点。

• 提供E2E退货管理：通过Deliverr完成从创建面单、接受退货、质量检查到重新上架流程。

（图片来源：Deliverr）

商家可以通过Deliverr卖家平台统一管理所有退货商品。在Deliverr卖家平台内，商家可以轻松购买退货标签，实时跟踪退货商品状态，并获得关于退货商品的详细报告。

针对多平台布局的商家，Deliverr卖家平台还可以一键集成各个平台退货订单。凭借更高效的退货商品二次上架，或对不可销售的商品进行处理与捐赠，为卖家提供更快的退款速度。

（Deliverr卖家平台中的退货管理界面）

简化退货标签流程，轻松处理退货订单

在通过买家的退货请求后，商家不需要像以往那样线下辛苦排队购买退货标签，而可以通过Deliverr线上创建快递面单。

完成退货标签的申请后，商家只需要将其电子版直接发送到消费者的邮箱，让他们打印出来并贴在退货包裹上即可。

一键追踪商品信息，实时更新退货状态

在创建快递面单时，商家可以选择将商品退回到任何指定地点——Deliverr退货仓库、第三方仓库或者是商家提供的任一指定地址。

在包裹发出后，商家可以通过Deliverr卖家平台对商品的退货状态进行实时追踪。

高效检查退货订单，降低商品损耗

在退货商品被送回配送中心进行检查时，很容易出现待售库存和退货商品混淆的问题。

Deliverr专业的退货管理团队会在退货仓库中对商品进行统一处理，包含：

• 接收并检查退货商品

• 收到产品后，更新Deliverr卖家平台中退货订单的状态

• 将通过检查的商品二次上架，捐赠/处理不可售的产品

在完成以上一系列步骤后，Deliverr会自动为符合条件的订单退款。

Deliverr退货服务：

为卖家提供多渠道无忧退货

与快速配送一样，良好的退货体验可以极大改善客户体验、增加用户黏性。使用Deliverr物流网络，为商家一键集成各个电商平台的订单，将退货商品发送到美国境内任何地方，轻松降低退货成本。

优势一：

平均降低20%退货成本

退货订单给美国零售商造成了超过4,000亿美元的损失，尤其对服饰类行业来说，电商退货订单占比远超其他行业的卖家。

提供无理由退货可以极大提升消费者的购买欲，但如果管理不善，退货过程产生的开销可能会远超商家利润。从标签到包装盒，再到无法二次售卖的退货商品，商家的运营成本在不断增加。

通过Deliverr退货服务，商家完全可以避免退货产生的商品浪费。数据显示，使用Deliverr退货管理工具的商家平均节省了20%的成本。无需担心任何隐藏费用，Deliverr为商家提供透明、清晰的报价，方便商家直观预测退货成本。

优势二：

简单、高效的退货流程

当商家进行多平台布局时，退货流程繁琐且难以追踪。Deliverr为商家和消费者简化了这一流程，以更短的退货周期，提升整体退货效率。

已经有很多商家从与Deliverr的合作中受益。美国鞋类零售商Shoe Carnival使用了Deliverr退货服务等，配合Deliverr提供的卡车配送服务，大大简化了他们的运营流程，商家得以将精力更多投入在他们的业务发展上。

（图片来源：Deliverr）

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