篇二 网购配送中心SOP之主流程

配送中心之主流程 

一、配送中心流程图  

1、客户采购订单通过系统对接直接进入A系统生成入库计划。仓库到货后打印五联《入库通知单》收货作业。

2、点收完成后，录入到货数量，状态为“不可发”。

3、对于贵重物品、包装异常或者客户有特殊要求的货物进行当场开箱点验，并与送货商完成签收交接。

4、收货组在CCTV环境（对于产生异常、差异通过CCTV记录判定）下拆箱、逐一查验，以CCTV环境下验收数量为准。

5、收货清点完成后，QC人员实施QC检验作业，检验通过交由加工作业人员实施加工（贴标、改装、组合），上架；QC不通过产品进入残次区等待返厂或入残次区（具体QC检验标准参照客户QC要求）。

6、客户出库订单信息通过接口系统设定的自动流转到WMS系统，订单管理员接收到订单信息后进行批量处理（每两个小时处理一次）及选择不同的拣货策略，打印《拣货单》，同时打印装箱单、配送(快递)单，发票三单进行匹配后一起交给现场调度。

7、现场调度根据作业现场每组包装、分拣员工作量分配订单。分别将拣货单分配给捡货员实施拣货作业，分拣管理员根据拣货单规则，采取相应的拣货方法（详见分拣员管理工作流程），将快递单、发票、装箱单分配给包装组做好包装前准备。

8、包装复核组在流水作业台上与分拣管理员完成批次包装货物的交接，如需二次分拣的货物包装复核组实施二次分拣作业；形成最终发货单元，通过手持终端扫码运单与货物条码完成复核匹配。完成复核环节后将相应《装箱单》《运单》《发票》放入箱内并在外包装上签名，流入封箱环节，包装组封箱人员将运单贴在对应的外包装上并封箱、称重，记录相应数据后将包裹放入交接指定的区域，交由发货管理员管理。

9、发货管理员将封箱完的包裹放入指定区域，实施扫码出库作业，等待承运商提货（详见发货管理员工作流程）。

10、订单管理员每天下班前的制作收发货统计日报汇报给客服，以便客户咨询相关发货已经订单处理情况，同时将当天处理情况以邮件形式反馈给客户。

11、客户与网购客服通过电邮、MSN、WMS、电话等方式对配送中心相关信息进行查询。

12、网购客服在每月初与客户就配送中心营运数据进行交流、结算核对、满意度进行调查对客户反馈的意见，督促配送中心进行整改，配送中心制定改进计划反馈给客户；配送中心的一切运作均接受客户的监督，客户的任何建议、意见或投诉均会被有效记录，并制定案例分析进行通报。

13、每月初与客户完成上月账务核对完毕后，公司开具发票，由网购客服联系款项回收以及费用支付事项，此程序目前通过网购客服完成。

二、网购客服流程

（一）网购客服由网购物流部负责组织、管理。作为各客户的A唯一接口。负责处理与客户有关的任何事。

（二）网购客服每天9：00-21:00点为工作时间，BQQ、MSN、旺旺、QQ必须处于在线状态。邮箱设置自动接收，有邮件马上回复处理。

（三）每天按照合同要求，定时向各上游客户反馈相关数据报表等。

（四）检查监控每天订单完成状态，异常情况应及时反馈。

（五）对未处理的订单及异常时进行通报、处罚、纠正。同时对作业过程中产生的投诉进行跟踪及月度管理通报制定。

（六）管理要求：

1、 网购客服人员必须按月清理邮件，保证邮箱有足够空间收取客户邮件。

2、 无论以任何形式收到的客户投诉，都必须第一时间等到反馈处理，根据《纠防实施管理办法》，对于符合条件的，必须立即在纠防系统中做登记。

3、 网购客服成员对待客户必须态度友善，语调温和，以自然的音量讲话，不得大喊大叫，也不得粗声粗气地讲话。

4、 工作时间，不得随意将BQQ、QQ或其他通讯工具设立成离开/忙碌等非在线状况，对于客户的询问，必须第一时间做应答。

5、 对每天异常情况进行登记、反馈以及客户投诉、异常处理情况进行汇报。

以上就是关于配送中心的主流程，接下来将与大家详细谈论关于配送中心的作业流程。

第二部分 网购配送中心SOP之作业流程

第三部分 仓管管理